滥用 “互联网+” 会吓跑你的客户？

《财富》（中文版）-- 美国《纽约客》杂志的时事漫画家大卫·塞普雷斯（David Sipress）曾经说过：“在物质尚不发达的过去，似乎一切都显得更好。”如今，伴随着“一切皆数字化”，我们拥有了反应空前过度的市场。然而，高速创新也带来了意想不到的结果，即无穷无尽的选择。从苹果商店里的100多万款应...

推特自曝：因滥用客户信息，面临美FTC至多2.5亿美元罚款

北京时间4日消息，推特周一披露，已收到美国联邦贸易委员会（FTC）的投诉书，预计将因为使用用户为安全目的提供的个人信息进行定向广告投放而被罚款至多2.5亿美元。 该公司在向美国证券交易委员会提交的二季度10-Q财务报告中披露，公司估计这一事项的可能损失范围为1.5亿至2.5亿美元。”...

极致的客户服务

诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...

深入客户

《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...

PowerPoint滥用之祸

很少有软件像PowerPoint那样无处不在，却又饱受诟病。微软（Microsoft）没有统计过PowerPoint 的单独使用量，但其发言人确认Office（也就是包含PowerPoint的办公软件包）在全球的用户多达10亿人。不是每个人都乐意看到PowerPoint的繁盛。记者伊丽莎白•巴米勒在...

完善客户服务

改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...

保护隐私，用户最信任哪家互联网平台？

Robinhood对数据泄露的透明处理在很大程度上使人安心。图片来源：SOPA IMAGES/GETTY IMAGES2021年，数据隐私保卫战全面打响，苹果推出数据隐私工具，却遭到Facebook的抵制。TikTok试图获取用户生物特征信息，在一起指控滥用数据的集体诉讼中以9200万美元达成和解，...

商业案例研究滥用成灾

回想一下你上次读过的商业管理书籍。它提供了什么样的证据来支持自己的主张？是的，来自现实世界的案例可能富于启发，但案例研究也有其局限性。我们需要知道它的局限性在哪里，不要被蒙蔽了。在很多商业管理书籍中，知名的成功企业，如西南航空（Southwest Airlines），往往被不厌其烦地细细剖析，试图从...

商业案例研究滥用成灾

回想一下你上次读过的商业管理书籍。它提供了什么样的证据来支持自己的主张？是的，来自现实世界的案例可能富于启发，但案例研究也有其局限性。我们需要知道它的局限性在哪里，不要被蒙蔽了。在很多商业管理书籍中，知名的成功企业，如西南航空（Southwest Airlines），往往被不厌其烦地细细剖析，试图从...

三大科技巨头遭国会拷问，是恐吓还是防止权力滥用？